c19 – Chính Sách Bảo Mật
Tài liệu này mô tả cách c19 thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng tại Việt Nam. Chúng tôi cam kết xử lý thông tin của bạn một cách minh bạch và có trách nhiệm. Nếu có thắc mắc, hãy tham khảo trang FAQ hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ.
1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
Khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ của c19, chúng tôi thu thập các loại thông tin sau để vận hành nền tảng một cách an toàn và hiệu quả:
- Thông tin tài khoản: Họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và mật khẩu được mã hóa. Đây là thông tin bắt buộc để tạo và xác minh tài khoản theo quy trình KYC.
- Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng hoặc số ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được đăng ký để nạp và rút tiền bằng VND. c19 không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán quốc tế đầy đủ.
- Dữ liệu thiết bị và trình duyệt: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt và múi giờ để phát hiện truy cập bất thường và tối ưu trải nghiệm di động.
- Dữ liệu sử dụng: Lịch sử đặt cược, kết quả trò chơi, thời gian truy cập và các hành động tương tác trên nền tảng nhằm cải thiện tính năng và phát hiện hành vi gian lận.
- Cookies và công nghệ theo dõi tương tự: Dữ liệu phiên đăng nhập, tùy chọn giao diện và thống kê truy cập trang (xem thêm phần cookies bên dưới).
Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho mục đích cụ thể đã nêu và không thu thập thông tin nhạy cảm không liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.
2. Mục đích sử dụng dữ liệu
Dữ liệu thu thập được c19 sử dụng cho các mục đích sau, tất cả đều nhằm đảm bảo dịch vụ hoạt động đúng và bảo vệ người dùng:
- Xác minh danh tính và tuổi để đảm bảo chỉ người đủ 18 tuổi mới được sử dụng dịch vụ.
- Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền bằng VND một cách chính xác và an toàn.
- Ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng và giải quyết tranh chấp liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch.
- Cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu hiệu suất ứng dụng di động và cá nhân hóa giao diện theo ngôn ngữ và thói quen sử dụng.
- Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu theo quy định pháp luật Việt Nam.
c19 không sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích quảng cáo của bên thứ ba hoặc bán thông tin cho bất kỳ tổ chức nào không liên quan đến vận hành nền tảng.
3. Cookies và công nghệ theo dõi
c19 sử dụng cookies – các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn – để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn giao diện và đo lường hiệu suất trang. Cookies giúp nền tảng hoạt động mượt mà hơn và giảm thời gian tải trang khi bạn quay lại.
Có ba loại cookies chính được sử dụng: cookies phiên (session cookies) tự động xóa khi bạn đóng trình duyệt; cookies lâu dài (persistent cookies) lưu tùy chọn ngôn ngữ và giao diện; và cookies phân tích để hiểu cách người dùng tương tác với các trang của c19. Chúng tôi không sử dụng cookies quảng cáo của bên thứ ba.
Bạn có thể kiểm soát và xóa cookies thông qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, việc tắt cookies phiên có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của nền tảng. Trên ứng dụng di động Android của c19, dữ liệu phiên được quản lý qua bộ nhớ ứng dụng và có thể xóa từ cài đặt thiết bị.
4. Lưu trữ, bảo mật và chia sẻ dữ liệu
Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật với mã hóa theo tiêu chuẩn ngành. Mật khẩu tài khoản được băm (hash) một chiều và không thể đọc ngược bởi bất kỳ nhân viên nào. Kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ c19 sử dụng giao thức HTTPS để bảo vệ dữ liệu trong quá trình truyền tải.
c19 có thể chia sẻ dữ liệu cần thiết với các đối tác sau: nhà cung cấp cổng thanh toán nội địa (như MoMo, ZaloPay, ngân hàng đối tác) để xử lý giao dịch VND; nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính (KYC); và cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý khi có yêu cầu hợp pháp. Các đối tác này chỉ nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết và không được phép sử dụng thông tin cho mục đích ngoài phạm vi đã thỏa thuận.
Dữ liệu tài khoản được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản đóng để đáp ứng yêu cầu lưu trữ hồ sơ giao dịch theo quy định pháp luật. Sau thời hạn đó, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.
5. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân
Với tư cách người dùng tại Việt Nam, bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân mà c19 đang nắm giữ:
- Quyền truy cập: Bạn có thể yêu cầu xem bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về bạn, bao gồm lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản.
- Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin của bạn không chính xác hoặc đã lỗi thời, hãy liên hệ đội hỗ trợ để cập nhật. Một số thông tin đã được xác minh KYC có thể yêu cầu tài liệu bổ sung để thay đổi.
- Quyền xóa dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi đóng tài khoản, ngoại trừ các dữ liệu mà c19 có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ.
- Quyền phản đối: Bạn có thể phản đối việc xử lý dữ liệu cho một số mục đích nhất định bằng cách liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua email hỗ trợ.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, hãy gửi yêu cầu đến [email protected] kèm thông tin xác minh danh tính. c19 sẽ phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Xem thêm tại trang FAQ để biết quy trình chi tiết.
6. Thay đổi chính sách và liên hệ hỗ trợ
c19 có thể cập nhật chính sách bảo mật này khi có thay đổi về quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc tính năng mới của nền tảng. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Phiên bản mới sẽ được đăng tải tại trang này kèm ngày cập nhật.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ c19 sau ngày chính sách mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình đã nêu.
Với mọi câu hỏi liên quan đến chính sách bảo mật, quyền dữ liệu cá nhân hoặc cách c19 xử lý thông tin của bạn, hãy liên hệ qua email: [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất trong giờ làm việc. Bạn cũng có thể tham khảo thêm tại trang FAQ hoặc Điều khoản và Điều kiện của c19.